الاسترداد والإلغاء
نشكرك على التسوق من (مونه لتجارة المواد الغذائية ذ.م.م.)!
نحن نقدم استرداد الأموال و/أو الاستبدال خلال أول يومين من تسليم طلبك، إذا مر يومان بعد تسليم الطلب، فلن يتم تقديم استرداد الأموال و/أو الاستبدال لك من أي نوع.
الأهلية لاسترداد الأموال والاستبدال
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
لإتمام عملية الإسترداد، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات الأسعار العادية فقط، ولا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.
إذا تم تصنيف المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة عملية الإسترداد.
التبديل
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، راسلنا على info@moonilb.com وسنقوم بتوصيل/استلام المنتجات.
الإلغاء
تلتزم شركة مونه بتقديم خدمة استثنائية في الوقت المناسب. للأسف، عند إلغاء العميل لحجزه دون إشعار مسبق، فإنه يمنع عميلاً آخر من الحصول على الخدمة.
لهذا السبب، تطبق مونه سياسة إلغاء سيتم الالتزام بها بدقة.
في حال اضطرارك للإلغاء، نرجو منك إخطارنا قبل ٢٤ ساعة. سيؤدي الإلغاء دون إشعار مسبق إلى خصم جزء من سعر المنتج أو كل سعره.
يمكنك تقديم طلبات الإلغاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. لأي استفسارات حول سياسة الإلغاء، يُرجى التواصل معنا على الرقم 0566596590.
منح استرداد جزئي
أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب غير ناتجة عن خطأ من جانبنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من يومين من التسليم.
بعد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُعلمك بموافقتنا أو رفضنا لطلب استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على info@moonilb.com
الشحن
لإسترداد منتجك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@moonilb.com مع ذكر كامل التفاصيل والصور وسبب طلب الإسترداد.
تكاليف الشحن غير مستردة! في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإسترداد من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك، حسب مكان إقامتك.